1. CANCELACIONES

🔸 Productos personalizados o perecederos
• No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pago y si el producto ya se maquilo (grabado, imoreso, sublimación, corte, etc).
• Esto incluye productos como: cajas personalizadas, regalos con nombre, globos, flores, comida, bebidas y cualquier artículo perecedero o hecho a la medida.
• En caso de que el destinatario no reciba el pedido y se requiera reagendar, se aplicará un costo adicional y estará sujeto a disponibilidad. Verificar políticas de envío para mas detalles.
• Si el cliente no recoge el pedido en nuestras oficinas en un plazo de 30 días naturales, será desechado y no habrá reembolso. Verificar políticas de envío para mas detalles.

🔸 Pedidos no personalizados y no perecederos
• Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido preparado ni enviado.
• Si aún no hemos iniciado el proceso, te ofreceremos un reembolso del 100%.
• Si ya está en preparación o envío, no podremos cancelar.

🔸 Pedidos urgentes (entrega el mismo día)
• Antes de hacer el pago, verifica disponibilidad de entrega. No se aceptan cancelaciones ni modificaciones para entregas urgentes, debido al poco tiempo de preparación.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

🔸 Productos dañados o enviados incorrectamente
• Aceptamos devoluciones solo si el producto llegó dañado o si hubo un error por parte de REGALOPOP.
• Deberás enviarnos evidencia fotográfica dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Si se confirma el error, podrás elegir entre:
✅ Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
✅ Reembolso completo (incluyendo el envío)

🔸 No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o con nombre
• Productos perecederos (flores, comida, botanas, bebidas)
• Pedidos que no fueron recogidos a tiempo o reagendados. Verificar políticas de envío para mas detalles.
• Fallos en la entrega por datos incorrectos o ausencia del destinatario. Verificar políticas de envío para mas detalles.
• Pedidos rechazados por verificación de edad fallida. Verificar políticas de envío para mas detalles.

3. CONDICIONES ADICIONALES

✔ El reembolso, cuando aplique, se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde su aprobación.
✔ No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
✔ El cliente cubre el costo de envío en devoluciones no atribuibles a REGALOPOP.

📌 Si tienes dudas, contáctanos:
📞 WhatsApp: 55 2318 4246
📧 Correo: hola@regalopop.com