1. TIPOS DE ENVÍO

Para cualquier tipo de envío, es indispensable que el cliente proporcione:

• Un número de teléfono de contacto.
• El número de teléfono de la persona que recibirá el pedido.

Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa, con el fin de evitar retrasos o contratiempos en la entrega.

🔸 Área Metropolitana (CDMX + EDOMEX)

Antes de realizar tu compra, verifica si tu zona está dentro de nuestra cobertura.
Importante: No hacemos entregas en ciertas zonas consideradas de difícil acceso o alto riesgo. En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.

Para productos perecederos o frágiles:
• Globos • Flores frescas • Comida • Bebidas alcohólicas*

• Las entregas se realizan a pie de calle, en un domicilio fijo. No ingresamos a edificios ni casas.
• El destinatario debe recibir el paquete en la entrada del inmueble.
• Si el destinatario no está disponible, nuestro personal podrá esperar máximo 10 minutos. Pasado ese tiempo, se retirarán del sitio.
• Si deseas reagendar la entrega, tendrá un costo adicional y estará sujeto a disponibilidad.
• En caso de cancelación, no hay reembolso. El cliente que realizó el pago podrá recoger el pedido en nuestras oficinas con previa cita, presentando su INE. Tendrá un plazo de 30 días naturales para hacerlo.
• Pasado este periodo, el pedido será desechado, especialmente si se trata de productos con caducidad o que pierden su frescura.

📦 Entrega programada:
– Anticipación mínima: 2 días hábiles
– Horarios disponibles:
🕘 9:00 AM – 1:00 PM
🕑 2:00 PM – 5:00 PM
– Tarifa desde $120 MXN (dependiendo de la ubicación exacta)

🚚 Urgencias (mismo día):
– Solo por WhatsApp: 55 6499 9944
– Recargo del 30% adicional
– Sujeto a disponibilidad

🔸 Envíos Nacionales (solo productos no perecederos o sólidos)

Importante: No enviamos por paquetería productos perecederos ni recipientes que contengan líquidos (como bebidas o alimentos frescos).

Aplicable a:
• Tazas • Playeras • Cajas • Dulces empacados, cojines, etc

📦 Características:
– Cobertura: Todo México (excepto zonas extendidas)
– Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles
– Paqueterías: DHL / Estafeta
– Tarifa desde $189 MXN

2. POLÍTICA DE VERIFICACIÓN DE EDAD 🚨

(Conforme a la NOM-142-SSA1-1995 y Ley General de Salud)

🔞 Solo para productos con alcohol
El repartidor podrá solicitar una INE vigente (original con hologramas) en los siguientes casos:

• El destinatario aparenta ser menor de edad
• Hay dudas sobre la identidad o datos proporcionados
• La entrega es en un lugar público

❌ La entrega será cancelada si:

• No se presenta una identificación válida
• El destinatario muestra signos de intoxicación
• Hay menores de edad sin supervisión en el lugar

En cualquiera de estos casos, se podrá reagendar la entrega con costo extra y sujeto a disponibilidad.
En caso de cancelación, no hay reembolso.
El cliente que realizó el pago podrá recoger el pedido en nuestras oficinas con previa cita, presentando su INE. Tendrá 30 días naturales para hacerlo.
⚠️ Pasado este periodo, el pedido será desechado, especialmente si se trata de productos con caducidad.

⚠️ Importante:
– No hacemos excepciones
– No hay reembolsos por fallas en la verificación

3. CONDICIONES GENERALES

📆 Restricciones:
No realizamos entregas en:
• Zonas sin cobertura o de difícil acceso
• Fechas festivas (sujetas a disponibilidad y posible cargo adicional)

⚠️ Retrasos fuera de nuestro control:
No nos hacemos responsables por:
• Condiciones climáticas extremas
• Huelgas o bloqueos viales
• Errores en los datos del cliente
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega

🛡️ Protección de pedidos:
Todos los envíos incluyen:
✅ Número de rastreo (para envíos por paquetería)
✅ Seguro básico contra daños (cubre hasta el 90% del valor del pedido)
✅ Embalaje especializado según el tipo de producto

4. RECOMENDACIONES

• Realiza tu pedido con al menos 48 horas de anticipación
• Verifica que todos los datos de envío sean correctos
• Si el pedido incluye alcohol, asegúrate de que el destinatario tenga INE vigente al recibirlo

ℹ️ ¿Dudas?
📞 WhatsApp: 55 2318 4246
📧 Correo: hola@regalopop.com