1. ¿Puedo cancelar mi pedido después de hacer el pago?

• Para productos personalizados o perecederos (como cajas grabadas, globos, flores, comida o bebidas), no se aceptan cancelaciones después del pago ni si el producto ya fue elaborado.
• Para productos no personalizados y no perecederos, puedes cancelar si el pedido no ha sido preparado ni enviado. En ese caso, recibirás un reembolso completo.

2. ¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido en la entrega?

• Nuestro personal espera máximo 10 minutos a pie de calle para entregar el pedido.
• Si no estás disponible, se puede reagendar la entrega con un cargo adicional y sujeto a disponibilidad.
• Si no recibes el pedido y no lo recoges en oficinas en 30 días, el pedido será desechado y no hay reembolso.

3. ¿Puedo pedir una entrega urgente el mismo día?

• Sí, solo se aceptan pedidos urgentes vía WhatsApp y sujetos a disponibilidad.
• Las entregas urgentes tienen un recargo del 30%.
• No se aceptan cancelaciones ni modificaciones en pedidos urgentes debido a la rapidez del proceso.

4. ¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado o con error?

• Debes enviar una foto como evidencia dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
• Si confirmamos que hubo un error de REGALOPOP, podrás elegir entre un reemplazo del producto o un reembolso completo (incluyendo el envío).

5. ¿Puedo devolver productos personalizados o perecederos?

• No, por política no se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de productos perecederos como flores, comida, botanas o bebidas.

6. ¿Qué pasa si no puedo mostrar identificación para productos con alcohol?

• El repartidor puede solicitar tu INE vigente para verificar edad.
• Si no presentas una identificación válida o el destinatario está intoxicado, se cancelará la entrega sin reembolso.
• Podrás recoger el pedido en oficinas con previa cita y presentación de INE, dentro de 30 días naturales.

7. ¿Cómo puedo reagendar mi entrega?

• Puedes reagendar con un costo adicional, siempre que haya disponibilidad.
• Consulta con atención al cliente para coordinar la nueva fecha.

8. ¿Qué zonas no cubren para envíos?

• No hacemos entregas en zonas de difícil acceso, alto riesgo o fuera de nuestra cobertura, incluyendo ciertas zonas del área metropolitana y zonas extendidas en envíos nacionales.

9. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

• Para CDMX y EDOMEX, entrega programada con al menos 2 días hábiles de anticipación.
• Para envíos nacionales (no perecederos), el tiempo es de 3 a 5 días hábiles.

10. ¿Qué hago si el pedido no fue entregado por error en los datos?

• La responsabilidad de proporcionar datos correctos es del cliente.
• No hay reembolso si el pedido no se puede entregar por errores en los datos o ausencia del destinatario.